六西格玛工具--细节流程图

说起细节流程图大家都会想：细节流程图啊！我知道啊，就是根据现有的流程画出来的图形嘛！我相信大多数的人没有去思考过为什么画细节流程图？细节流程图的作用是什么？看似简单的一个工具，却蕴含了一个思维清晰的逻辑。今天我们一起解读细节流程图中的逻辑。
   
     不知道各位看到上面的细节流程图，脑子会联想到什么？我看见这样的流程图，脑子中首先联想到的是数据。项目的衡量指标、基线、目标背后支持的数据是从流程中的那个位置产生的。然后我会联想到数据的真实性，可靠性。接着我会联想到“Y”的范围。这样说是不是有点抽象，很难理解。那我就用实际案例来讲解上面的逻辑。
     项目背景  
     A公司是我司重要客户，年交易额约500万美金，良好的产品质量是维系我司和A公司的桥梁和纽带。近几年客户到我司验货发现了很多质量问题，据数据显示2010年10月-2011年3月客户验货合格率仅为91.87% 。质量问题已经对两家持续合作造成了严重的阻碍。需要通过提高客户验货合格率，来稳固两家的合作关系。上面的细节流程图就是此项目的流程范围。
    案例解读
     我的第一个疑问是：项目的衡量指标、基线、目标背后支持的数据是从流程中的那个位置产生的？验证疑问所采取的方法：从项目背景中得知项目的关键数据产生在客户验货环节（也就是图中最后一个流程）。
     我的第二个疑问是：数据可不可靠，能真实反应问题吗？客户验货要求和我们的有没有差异。验证疑问所采取的方法：在客户验货后，对客户所检的产品，进行再次确认查看两者之间有无明显偏差。
     我的第三个疑问是：为什么产品到最后会有问题？不是经过成品最终检验（包制检验）的吗？检验员的测量系统是否可靠？验证疑问所采取的方法：测量系统分析
     我的第四个疑问是：测量系统稳定，可信后，客户验货的合格率有无变化？验证疑问所采取的方法：在客户验货的流程中收集1-2周的数据进行验证。变好：说明质量问题是在包制检验前的流程中产生的；没有变：说明问题是在包制检验后到客户验货的流程中产生的。
     通过上面的四个疑问，能清晰的知道①数据的产生点；②“Y”的范围，这就是细节流程图所折射的思维逻辑。