ISO9000八项管理原则

ISO9000质量管理体系在 ISO9001：2008和 ISO9004：2009版标准的引言中，都提及了一个叫做"八项管理原则"的概念。虽然标准中仅仅用不足一页纸的篇幅简单地阐述这些原则，但实际上这八项管理原则是整个ISO9000族质量管理体系标准的精髓和纲领，贯彻于所有质量管理体系的要求和应用之中。由于ISO9000标准中对八项管理原则说明不多，在此进一步介绍利用这些原则的好处和方法，以利于管理层指导组织的业绩改进。 八项管理原则是由负责及参与 ISO9000标准开发和维护的权威国际专家通过广泛的顾客调查，最终根据顾客要求及专家们多年积累的知识、经验归纳出来的，并以此作为制订ISO9001：2008的基本原则。
这八项原则依次为：
1．以顾客为中心；
2．领导作用；
3．全员参与；
4．过程方法；
5．管理的系统方法；
6．持续改进；
7．基于事实的决策方法；
8．互利的供方关系。
八项管理原则的主要利益： 原则l--以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 主要利益：
●通过对市场机遇灵活而快速的反应，增加收益和市场份额。
●提高组织资源使用的有效性来增强顾客的满意。
●强化顾客的忠诚度，招来回头客。 原则2--领导作用 领导者确立一致的组织宗旨和方向。他们应该创造并保持适宜的内部环境，使员工能够充分参与组织目标的实现活动。 主要利益：
●员工能了解组织目标并追求组织的成功。
●以统一的方式来评估、安排和实施活动。
●组织内部沟通的失误将被减至最少。 原则3--全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们充分参与，他们的才干才会为组织带来收益。 主要利益：
●组织内员工被激励，尽忠职守，积极参与。
●进一步促进组织目标的创新和创造力。
●员工对其业绩负有责任感。
●员工积极为组织的持续改进做出贡献。 原则4--过程方法 将活动相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的结果。 主要利益：
●通过有效地使用资源来降低成本和缩短周期。
●获得不断改进，协调一致，并可预测的结果。
●提供有重点和有优先次序的改进机会。 原则5--管理的系统方法 针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
主要利益：
●过程的协调一致可以最大限度地实现预期的结果。
●具有将注意力集中于重点过程的能力。
●使利益相关方对组织的协调性、有效性和效率建立信心。
原则6--持续改进 组织总体业绩的持续改进应是一个永恒的目标。
主要利益：
●通过改进组织能力增强竞争优势。根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。
●对机遇的快速灵活反应。 原则7--基于事实的决策方法 有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上。
主要利益：
●有信息依据的决策。
●增强通过参照实际记录来证明过去的决策有效性的能力。增强对各种意见和决定加以评审、质疑和改变的能力。 应用举例：
◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。
◆确保数据被需要者得到。争使用正确的方法分析数据和信息。
◆根据对事实的分析，以及经验和直觉进行决策并采取行动。 原则8--互利的供方关系 组织和供方是相互依存的，互利的关系可增进双方创造价值的能力。 主要利益：
●增强双方创造价值的能力。
●对市场或顾客的需求和期望的变化，一起作出灵活快速的反应。
●优化资源和成本。