【转】能力如何证实？

1、2008版ISO 9001标准6.2.1 《总则》

      基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。组织必须对这些员工提供能力能胜任的证据。

      具体要求的可以按照6.2.2条要求来执行。

      为什么在6.2.1条后面增加一条注： 在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性？因为有人忽视了“间接地”影响产品要求符合性这一点。

      什么是间接地影响产品要求符合性的人员？我们质量管理体系是由产品实现、管理者管理、资源提供和测量分析改进等四大类过程组成的。凡是各类过程中，直接和标准1.1条注解1中的产品发生关系的人员，他们的工作结果直接影响产品要求的符合性。那些和产品不直接发生关系的人，还包括管理过程、资源提供过程和测量分析改进过程中工作的人员，就是间接影响产品要求符合性的人员了。间接影响的深度和范围，就由组织自己来确定，只要有证据证明，这些人员满足6.2.1条要求就可以了。

      2、根据这6.2.1条注，还有6.2.2.a）要求，凡是属于质量管理体系中，承担任何直接或间接地影响产品要求符合性任务的人都必须确定所需的能力。指适当的能力要求。可以从法律、顾客、自己三方面考量。标准对这点，没有要求必须形成文件。一般都用岗位说明书文件，从教育、培训、技能和经验四个方面来规定。

      3、针对以上这些人员，根据6.2.2.b），适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；这里适用时，是指岗位客观上需要，人员主观上是否满足来衡量。客观不需要，这点就不需要提供证据；客观需要，主观已经满足，也需要提供满足要求的证据。因为，这是标准6.2.1条要求。

      4、如何证明能力、培训和意识满足要求？

            a）总的，标准6.2.2.d) 标准要求是，必须保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）；这里的适当就是根据需要来确定。

             b）用什么证据证明？可以用满足标准6.2.2.a）、b）、c）有关的各种证据来证明。6.2.2.c) 评价所采取措施的有效性；不要仅仅理解培训有效性的要求。这里的措施包括各种满足岗位要求的措施。譬如，岗位培训、轮岗、请顾问、外包、外协等。都必须要有证据证明这些人员满足岗位胜任能力的要求。如果需要，就必须提供证据证明满足要求。

      以上供参考。