八项质量管理原则是四对矛盾

结合未来的领导是什么样的领导，其中核心就是要建立一个有效、高效的体系来实施领导。如何建立这样一个体系，要贯彻质量管理的八项原则。也就是：1、顾客为焦点；2、领导；3、员工参与；4、过程模式；5、系统方法；6、持续改进；7、根据事实做决定；8、供需互利。

    我悟出了一个道理，那就是利用唯物辩证法来理解这八项原则。它们是如下四对矛盾的组合：

      1、第一原则《顾客为焦点》和第八原则（供需互利）组成一对矛盾。

      我们应当认识到，任何一个组织、个人，都具有社会性。每个组织或人所做的工作就是为了他人服务的。因此，有时候，是作为顾客身份而存在；有时候又作为供方而存在。当我们做工作是时候，就必须考虑到这一点。

      2、第二原则《领导》和第三原则《员工参与》组成一对矛盾。

      领导和员工实际上是一对领导和被领导的矛盾。任何时候，谁都离不了谁。还有，某些中层干部，对于他们的下属来说，是领导，对于上层来说是被领导。在质量管理工作中必须认清这一点。

      3、第四《过程模式》和第五《系统方法》组成一对矛盾。

      任何事物、工作活动，从时间坐标来认识，就是一个过程。任何事物、工作活动，从空间坐标来认识，就是一个系统。任何事物都是运动过程中的系统。而任何运动都是系统的运动过程。每个系统都时刻在变化着的。每个变化都是系统中有关事物相互作用引起的。这就是利用矛盾学说从时间坐标和空间坐标两方面来认识事物的运动。

      4、第六《持续改进》和第七《根据事实做决定组成一对矛盾》。

      ISO9001推荐采用过程模式进行系统管理。这个系统是由过程组成的，系统的质量决定于过程的质量。这些过程必须从时间坐标加以策划、执行、控制和改进。根据实施做决定是利用以往过程的数据，持续改进是要求规划未来的目标。靠这些过程去实现。因此，这是在时间坐标中过去、现在和未来的矛盾。我们必须把握好这对矛盾。

      以上这四对矛盾都要贯彻一个根本的原则——具体问题具体分析，具体问题具体解决。在做工作的时候，好平衡好这些矛盾，注意当时、当地的问题的主要矛盾是什么？矛盾的主要方面在哪里？这样，解决问题也就比较准确了。当您理解和正确运用了这些原则，您的管理工作也就能做到相对的主动了。