给组织增值

如何在审核过程中增值


我们所说的“增值”意味着什么？

我们在质量管理体系（QMS）的审核中，听到了很多有关“增值”重要性的说法，但是它真正意味着什么呢？如果不（损害审核的完整性或不提供咨询），那么增值还能实现吗？原则上，所有的审核都应该增值，但往往并不是这样的。

本文是关于审核如何为不同的相关方实现增值的指南，并且提供一些在各种第二方或第三方审核中可能遇到的情况。

增值的质量管理体系

词典对“价值”有多种定义，但这些定义都是关注某些东西是有用的概念。“增值”因此便意味着使某些东西更加有用。

   一些组织已经使用ISO9000系列标准来建立其质量管理体系，他们的质量管理体系被完整的引入到其工作方式中，并且对于帮助他们实现自己的战略目标是很有用的。换句话说，他们为组织实现了增值。相反的，另外一些组织可能简单地建立了一套官僚的程序和记录，这些不能反映组织的实际工作方式，还增加了组织的（成本），这是没有用的。换句话说，他们没有实现增值。

这是一个方法问题：

    不增值的方法总是问：“我们必须写哪些程序才能够得到ISO9000认证呢？”

增值的方法则总是问这样的问题：“我们应该怎样使用基于ISO9001:2000的质量管理体系来帮助我们提升我们的（业务）呢？”

如何在审核过程中增值呢？

    我们如何确保一个审核对于组织保持和改进它的质量管理体系是有用的呢？（无论如何，我们应该认识到可能有别的一些观点需要考虑。）

为了增值，第三方审核应该是有用益于:
● 对于被认证的组织
        ○通过给最高管理层提供有关组织达到战略目标能力的相关信息
        ○通过识别问题，如果能够加以解决，这将提升组织的绩效
        ○通过识别改进机会和可能存在的风险区域
● 对于组织的顾客，通过提升组织提供合格产品的能力
● 对于认证机构，通过改进第三方认证过程的可信性。