ISO9001质量管理体系标准讨论聊天记录

第6章的内容是资源管理,不过第6章强调的是人力资源的管理,在这里跟大家讲人力资源，我颇有班门弄斧之感,讲得不对的地方请大家多多指点。

先学习标准内容:
6   资源管理
6.1  资源的提供
组织应确定并提供以下方面所需的资源：
a） 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b） 通过满足顾客要求，增进顾客满意。
资源是体系和过程不可缺少的组成部分,也是企业生存的基础，本标准所提到的资源主要包括以下几类:
1、人力资源
2、基础设施，包括硬件和软件
3、信息
4、工作环境
5、财务资源

依照属性来分，可分为有形的资源（比如人、设备、厂房设施、资金）和无形资源，比如知识产权、品牌等等。

组织应确定这些资源主要应用于：为实施现有的质量管理体系的过程和为改进这些过程所需的资源。由于外界环境不断变化，体系为适应这些变化，就要不断地对众多相互关联和相互作用的质量管理体系过程予以改进，而改进就离不开各类资源的投入，所以资源的提供是动态的，资源的需求来自于组织的自身发展需要，为满足顾客和法律法规要求，增进顾客满意所需的资源。组织应及时识别由于内外部环境而因起的资源需求并及时提供这些资源
6.2  人力资源
6.2.1 总则

基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。这个条款对从事影响产品质量工作的人员提出了能力的要求，也给出了能力的基础和判断条件，这里要说明一下关于从事影响产品质量工作的人员包含的应该是组织内的全员，包括组织内的你、我、他。可能有人要说了，产品质量不关我事？我是搞人力资源的，那么我问你，产品是谁做的？这些人谁在负责招聘、甄选？所以哈，其实我们每个人都在负责了我们企业的产品质量。

如果大家有了这个共识，那么咱们继续哈，咱们来看看企业的企字，拆开来看，就是一个人+一个止，也就是把人拿掉，企就变成止了，可见人力资源绝对是企业的第一资源，首要资源。

质量管理体系及其过程的活动都要有人去进行，所以我们要保证体系的运作，就要确保组织需要的各岗位能有其人，不光要有其人，人还要能具备胜任该岗位的能力。有能力胜任工作的基础和判断是人员适当的教育（如文化教育）、培训（如专业技术培训）、技能（如应知应会的操作技能）和经历（如从事某项活动的经历和积累的经验）。因此组织应在这些方面加以投入。所谓智力投资，不仅要考虑当前的需要，而且还要考虑发展的需要，这是至关重要的。那么是否胜任，我们HR们在招聘人员的时候就要根据上面讲的条件去挑选合适的人选，或者在现有人员里去通过对现有人员的培训来达到。

6.2.2 能力、意识和培训
组织应：
a） 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；
b） 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；
c） 评价所采取措施的有效性；
d） 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；
e） 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）

因为群内的大多数是HR的，各位做这个工作都比我有经验，我就不细展开来说了。

6.3  基础设施

组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：

a） 建筑物、工作场所和相关的设施；

b） 过程设备，（硬件和软件）；

c） 支持性服务，（运输或通讯）。

必要的基础设施是组织实现产品符合性的物质保证。为确保组织提供的产品能满足顾客和适用的法律法规的要求，组织必须确定并提供为达到产品符合要求所需的基础设施，还要对这些设施给予维修和保养。这些设施如：

a）建筑物（办公楼、厂房、仓库等）、工作场所（办公和生产场所等）和相关的设施（水、电、气、汽、通风、空凋、防尘、电脑联网等设施）；

b）过程设备，包括硬件和软件（机电设备、仪器仪表、各种装置、监控程序、计算机软件等）；

e）支持性服务，如运输或通讯（车辆、集装箱、输送带、电话、传真等）。

6.4  工作环境

组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。必要的工作环境是组织实现产品符合性的支持条件。   

工作环境是指人员作业时所处的一组条件，包括产品实现过程要求的条件。这种条件可以是人的因素和物的因素所要求的（如光、声、振动、温度、湿度、洁净度、粉尘、通风、防菌等）。不同行业、不同产品对工作环境有不同的要求，如：食品、药品有防菌等卫生法规要求，电子产品有洁净度要求，精密仪器有振动限制的要求，服务业有光、声、温度、湿度、通风要求等等。

组织必须对达到产品符合要求所应处的工作环境加以确定，并对工作环境的保证加以管理。