品质管理艺术的三个境界-转

在当今的社会里，生产中还是消费和售后服务中，无时无刻涉及到一个永恒的话题：质量！
    在ISO9001：2000里质量是这样定义的：一组固有特性、满足要求的程度。现代品质的要求首先要符合顾客的要求和期望。而对质量的要求是无止境的，绝对意义上的“零缺陷”是不存在的。所谓的“零缺陷”是指企业或行业对某一具体产品制定了产品规格，而企业生产出的产品完全满足产品规格的规定，因此仅仅是相对产品规格来说无缺陷。
    其次，市场上顾客消费要求水准是决定产品规格的核心。品质稳定，适合顾客消费需要，同时，价格有适合顾客消费要求的水准，才能广泛占有市场，才是真正的好商品。
    最后，要求不断地提高品质水准来满足顾客需求。企业（或行业）不断提高技术水平，高成本制造产品成为低成本生产，使原来只有少数人才能使用的商品变成大众广泛使用，致使市场扩大，利润总额随之增加，从而使企业不断发展。
    良好的品质保证体系才能保持企业赢利和企业永续经营。离开了品质管理，企业绝对不可能有持续提升和企业长远发展的后路。
    质量圈控制（QCC）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、田口质量工程学、质量功能展开（QFD）、ISO9000系列标准、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的质量发展历史长河中陆续出现。
    很多的企业也在寻求生存过程中得到了体会：品质决定企业的生死存亡。于是，好多的企业在引进品质管理方面的人才。所谓的品质人才在企业里带来了ISO9000标准的建立和认证，品质工具的运用，可是生产中的质量问题不是真正的解决了。有人说：“ISO9000标准播下的是龙种，收获的是跳骚！”使用6σ管理法，也招聘了黑带，可是形形色色的质量问题还是不会减少！
    所有的质量工具和理念只不过是招式和内功修炼要诀，仅仅是偏向华丽的招术或是复杂难懂的内功修炼要决，最终是要走上邪路的！

    “古今之成大事者、大学问者必须经过三种境界：”
    “第一境为：‘昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路’。”品质管理人在最初的阶段都是要去学习怎样进行品质管理的，于是很多师傅们传授了大量的招式。在这个阶段必须要大量的吸收否则无法进行工作，所以大家都在努力专注于修炼大量的招式秘籍，一年小成，三年大成。
    “第二境为：‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴’。”随着时间的推移，品质管理人在经过第一境界后，有些人耐不住寂寞纷纷改行了，一部分人则成功了。而这个时间，渐渐的职位在提升，原来的技能已经渐渐不能满足现在的工作需要。所以在书籍、网络、工作中去拜师学习品管新法，来提高自己的技能。终于在抛弃原来的专注于招式之中而去补习新法，一年无成，四年小成，六年大成。
    “第三境为‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处’。”在次阶段的品质管理人在反复修炼的过程中，终于领悟了“无招胜有招”的绝顶新法，抛开所有的新法和招式，开始走向艺术的殿堂。
    无论怎样的招式和新法，绝对不是提升你技能的最佳途径，它只能在同等的综合力量支撑下使技能提升，断不能离开综合力量使你技能超出常人界限。
    “企者不立，跨者不行，自见者不明，自是者不彰，自伐者无功，自矜者不长，其在道也，曰：馀食赘形，物或恶之，故有道者不处”。
    无论是品质管理，是剑法、棋琴，还是别的艺术，真正能达到绝顶巅峰的，一定是他们这种人——一种你也许会不喜欢，却不能不佩服的人！一种已接近“神”的人。
    因为艺术这种事，本就是要一个人献出他自己全部生命的。