关于质量和效率

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关于质量和效率的问题，也许没有真正长期从事过质量管理工作的人，很少会把二者联系起来思考此问题，有的时候，也许思考过，但不一定是进行系统的研究过，也仅仅是在思维的海洋中一闪而过。其实研究质量与效率之间的联系问题，在企业的经营和实践的过程之中是非常有意义的。如果我们在同一个产业的产业链相同环节来研究质量与效率的问题，也许更具有现实意义。在这样的条件下，企业在质量和效率方面往往会达到某一种稳定状态，我们可以把这种质量与效率的稳定状态定义为（Q-σq,Q-σq）和（P-σp,P+σp）,其中Q和P分别代表质量与效率在这种稳定状态下的平均水平；σq和σp分别代表质量与效率在这种稳定状态下的标准差。
4 H/ j2 m' ^1 z8 q2 ^    在这样的情况下，在企业的经营实践过程中，我们想通过同时提高二者阻力是非常大的，要想取得结果也是非常困难的。通过很多企业的经营经营实践发现，想通过同时提高二者是非常困难的事情，因此很多人包括一些管理的学术机构也渐渐地开始关注和研究这方面的问题了，特别是质量与效率的关系问题。在企业质量管理的经营实践过程中，我们已经了解到了质量和效率的一些相互关系和相互联系，他们总是存在着某种正相关的关系，而不是一般人认为的那种负相关关系。
   在企业的经营实践过程中，由于很多人不了解质量与效率的这种正相关关系，或习惯性地认为质量与效率存在某种负相关关系，持这种错误的观点，对企业的质量改进和效率提升造成了非常大的障碍。也因为这种错误的认识，在提升质量或提高效率方面往往是以矛盾的形式展现在那些经理人的面前。比如在提升质量的时候，会出现热衷效率派的强烈阻拦，有的时候也许不会正面制造麻烦，暗地里也会出现一些手脚。在错误的质量与效率的关系下盲目地提升质量或提高效率，最终无论是质量还是效率，都是不会离开那个稳定的区间的，也就是说二者最终都还是在原地踏步；同样，用相同的理念作为指导来提高效率，会出现类似的现象，结果同样会令经理人失望。因此，我再次强调，我们必须正确认识质量与效率的正相关关系，我也许现在无法用数学的模型来解释此问题，但从质量哲学的思想中，我包括很多经理人会越来越认可这样的关系真实存在。实实在在地发生在我们的企业经营实践、社会服务等活动之中。仅仅是一个简单的原则或简单的哲学，如果我们能正确认识，会给我们人类带来极大的物质上和精神上的财富。如果我们还总是监守着总是愚昧的想法和规则，那么我们将什么也得不到。