客户抱怨的信息

1.昨天发的XX货,标签打错了。客户要求赶紧处理!
2.上个礼拜发的XX货,都不能用,哦,是XX客户的。赶紧处理!
。。。。。

请问各位质量人有没有碰到过类似无厘头的,从销售反应给你们的投诉。然后质量部再要求销售尽可能详细的阐述货物信息(规格,数量,异常数量,批次,现状,图片)的情况?

该怎么做才能确保你收到的客户抱怨的信息,一次就能很准确完整的反应状况,以便迅速处理?
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