客户投诉

我们公司出去的产品都附带合格证,结果今天客户投诉,合格证前面被谁加了一个“不”字,而且描的很粗。这个是我们发货的时候也没有注意,导致产品到客户那边投诉。客户坚决说是不合格品发给了他。合格证实我们质量部写的,那我们质量部该怎样处理这件事呢?跪求...
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