六个字,解决客户投诉

客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的质量人员,应如何巧妙的应对客户的投诉呢?
总结:解决客户投诉的六个“字”:听、同、问、办、议、谢。
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