【原创】-质量渐变——爸爸去哪了

【原创】质量渐变——爸爸（質量）去哪了

文：何昌军  QQ：282866000

三年前我空降到一家工程机械厂就职，三个月后某天，我到上海出差解决客户投诉的质量问题。曾还记得，客户说过的一句话：为什么人家的企业质量故障率在降低，而你们却是停留在原点？

苹果、三星手机，价格高，但为什么却能高居手机销售量的榜首？这个话题，其实是每一位企业高层反思的问题。其实企业管理无处不在，其管理的核心却是“质量”二字。毕竟，我国的发展已经从“数量经济”转向了“质量经济”的跨越阶段。这必定是全球发展的战略格局，苹果和三星，就足以看出“質量世纪”并非虚构。

在过去的岁月中，轮胎在高速公路的行驶过程中脱落，导致大量的出口产品如有回。但是，这样的问题，又有几次受到了企业高管的高度重视。记得小时候一位奶粉业界老总说“企业在持续发展，其产品质量自然会承受之提高。”这句话听起来很合情合理，但最终企业因为“三聚胺”事件而倒闭。

一部父子亲情真人秀《爸爸去哪儿》，掀起收视狂潮和广泛热议。明星爸爸们的舐犊情深，和萌娃们天真可爱的俏皮模样，给观众留下了深刻的印象。2014年伊始，该档真人秀强势走上了大银幕。

但是现在“質量去哪儿”了——交期；质量渐变的行为，这种行为就是削减产品的质量来赢得市场的占有率和赢得老板的赏识?

记得曾在汽配厂上班的时候，因交期将至，企业为了保证交期，将一批未经检验的产品进行装配发货，第三天该产品的金相检验结果得出，高频淬火层深不够，可能导致产品在短期内失效。质量部门逐级上报，当企业老板得知此事，第一时间却拿起了电话通知海洋彼岸的国外客户，该批产品请求顾客就地报废，愿意承担一切赔偿费用。然而在年度供应商大会上，该企业却被评为了3A级OEM级供应商，为此订单大增。

然而，还有一些企业高管们，为了掩盖质量问题，保住交期，将许许多多有质量问题的产品决定发货。因为大家都知道顾客可能不会注意到产品的瑕疵，但肯定会注意到产品不能及时发货。发现产品缺陷的机会一般来说较小，但是如果延迟交货，就会给自己造成负面影响。当然还有一些老板为了利润而采取偷工减料，这种行为的老板很清楚地知道在这场猫和老鼠的游戏中，他和他的客户究竟处在什么位置。他最终不会有任何损失，只会收获更多利润——并且在第一次成功后，勿庸置疑的是他们会再次采取这种行为。当工厂业主就产品质量问题表达最真挚的歉意，并且发誓不会再犯类似问题时，主机厂只能闭上眼睛，希望一切都好。

作为中国人，当我们唱起“东方红”和“走近新时代”的时候，在经过工作和学习的历练之后，我们已经把他们视为理所应当之事。

当金融危机袭来之时，一个接着一个的企业应声倒下，甚至破产，在全球经济滑向深渊的时刻，人们的脸上只能写着“失业”、“失落”和“失望”。毛主席曾说过“四海翻腾云水怒，五洲震荡风雷激”！这些有谁想过？

“质量去哪了”？“质量”，您到底去当儿了呢……（此处省略五万字）

夜深了，今天先谈到这里，如有时间继续更新……