【原创】质量管理绝不是扯淡

                                       质量管理绝不是扯淡！

    今天读了caowei206的《关于质量群的激烈争论事件》和钱庄钱总的《质量管理就是扯淡的扯淡》的文章，我个人觉得质量管理绝不是扯淡！

    要谈质量管理是不是扯淡，首先要说明下什么是质量管理。《ISO9000：2008质量管理体系基础和术语》中对质量管理解释是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。根据该标准对质量管理的定义和企业存在可能性，我认为质量管理绝不是扯淡！

    ISO9000:2008对质量管理通过备注说明“在质量方面指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。”，我觉得每个企业不管是明示的还是隐含的都会有质量方针和质量目标，也会有质量策划、质量控制、质量保证和质量改进全部或者部分活动，那么这个企业质量管理就不是扯淡！何况质量管理不只是质量方面指挥和控制活动，还包括相关的协调活动，每个公司都会进行质量管理方面协调工作，所以我说质量管理绝不是扯淡！

   那么为什么有朋友会认为质量管理是扯淡呢？我个人认为这些朋友或许觉得现在大环境下谈质量管理就是扯淡，亦或者是其认为其所在公司管理层不够重视质量管理，觉得在其公司质量管理就是扯淡。我觉得质量管理绝不是扯淡！尽管现在大环境下质量管理还存在这样那样问题，但总的趋势都是在进步，都是在往好的方向发展。即使一些公司管理层表面上不够重视质量管理，但事实上每个公司管理层都会注重质量管理，只不过管理层会根据公司经营状况来权衡公司的质量管理工作，根据公司经营方针和目标来确定公司的质量方针与目标，并进行实施。质量人因为职位或者视野不足，看不到公司管理层在为质量管理所做出的努力，觉得自己公司质量管理是扯淡。不管是社会层面还是企业层面，质量管理绝不是扯淡也不允许质量管理是扯淡！
     
    作为普通人和公司的基层，我们总觉得国家或者企业不重视质量管理工作。其实质量管理工作是基于国家发展战略和公司经营策略进行开展的。上高中时，地理老师曾经说过电视机显像管可以用几十万小时（具体数值不记得了），当时我们计算过，一个人按照70岁寿命算，他从出生到去世，使用同一台电视机，而且电视机永不关机，显像管也不会坏。但事实上电视机没几年显像管就会坏，这是因为企业考虑到显像管的经济性。假设显像管寿命可达100万小时，一台电视可用70年，大家想一想一台电视机可供几代人使用，那么电视机销量肯定会很少。企业为了增加电视机的销量，一般将显像管寿命设计到3万小时左右，也就是三年，企业也会给客户承诺三年质保期。另外，电子产品更新换代比较快，试想一下一台电视机即使可使用70年，但随着更新换代，谁还愿意用以前的旧电视？如果质量人单纯的从质量管理方面考虑，公司明明能制造出100万小时的显像管，现在偏偏制造3万小时的显像管，那么企业就是不重视质量！如果质量人恰恰在这样的电视厂家上班，会不会认为公司管理层不重视质量管理工作？！

    我个人觉得质量管理绝不是扯淡，也没有那家公司管理层愿意让自己公司质量管理扯淡！质量管理只是企业经营管理的一部分，质量管理是服务于企业经营管理的。管理层不会也不可能只关心质量管理，同样管理层不会也不可能不关心质量管理。企业管理层需要考虑和做的事情很多，一般质量工作人员是不会理解的。企业管理层很大部分时间在考虑宏观方面的问题，这些问题基层管理者很难接触到，即使接触到也因为视野问题理解不了。比如管理层所谈的品牌价值，市场占有率、成本、效率，这些都与质量息息相关的，但一般人很难理解。有的企业老总，为了抢占市场，在产品不是很完美的情况就投入市场；有的企业出于成本考虑，采购非标准件在公司进行二次加工后再使用；这些在一般质量人看来，都是老总不重视质量，这样的公司质量管理都是扯淡。

    说了这么多,我们应该怎么做才好。我个人觉得可以从以下几方面进行：首先要认清自己的职责，履行好自己的职责。我们每个人都是企业经营活动中的一个螺丝钉，只有我们每个人确保自己这颗螺丝钉运行正常，以保证企业这个机器运行正常。其次，存在即合理。我们应该少点牢骚，多点行动。认真学习企业文化和企业质量文化，适应公司质量管理策略。再次，多学习多交流。我们要向身边的每个人学习，既向领导学习也向其他同事学习；既向企业内部人士学习，也向企业外部人士学习。最后，付诸实践。有句话说的好“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我们要把自己所学到的理论知识用于实践，来验证其正确性。我们既可直接实践也可通过培训让其他同事间接实践。