【原创】质量巅峰——质量从何而来？

顾名思义，质量和利润两者都是企业生存永恒的主题。从张瑞敏砸冰箱就可以看出，质量容不得任何瑕疵的。从“質量”二字中就可以得出質意为斤斤计较，量为量化的标准。

螺丝拧不紧、线头没焊牢、表面有一点点瑕疵，总是离标准差那么一点点，德国的零部件、德国的生产线，我们不缺胳膊、不少腿，就少一样东西，质量意识。

每台冰箱都贴有质量问题、每个责任人，谁生产的、谁砸。“责任”，何为责任？有缺陷的产品就是废品，这就是责任，对产品质量的严格的责任、质量容不得瑕疵、容不得不完美。

但做为质量人的我们，总是在说“质量是设计出来的、质量是生产出来的”，难道质量就不是检验出来的吗？

也许，说到这里。大家想到质量管理三阶段，1）质量检验阶段，2）质量统计阶段，3）全面质量管理阶段。也许还有人说，中国制造2025、工业4.0，质量已经开始迈向智造、智能化时代。而你却还在问“难道质量就不是检验出来的吗？”

也许，还有人会说，这么傻的问题，您还在问。是什么意思？也许有人会想，此检验、非彼检验。

彼检验：即为质量管理的第一阶段，质量检验阶段，这是泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。工业企业普遍设置的专职了检验机构，1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart）针对质量检验方法缺乏预防性。

此检验：是要使用现代的管理手段、智能化的检验设备来控制产品质量。比如说，一个产品质量公差为0.03mm。做为质量管理的我们，却要求操作者、检验员使用游标卡尺、带表卡尺来测量，您说，这样的测量标准能够测量准确么？能够保证产品质量么？能够有效将产品预防好么？

顾名思议，质量是设计出来的。在设计阶段将产品进行防错、在图纸在面将CTQ\CTP定义清晰、并做了初始能力分析等一切手段，在生产阶段也使用了防错工装、防错工艺来保证产品质量。

顾名思议，质量是生产出来的。在生产阶段时，生产经理、车间主任、班组长严格教导员工，对每一位员工进行了严格的培训和考核，他们也非常遵守CIP、COP、控制计划等技术文件和质量文件实施自我检查和记录；并定期对设备实施维护保养、检查检修，现场5S有效实施。

但就在如此的工作下，还是出现了批量不良。此时做为质量人的我们，总是在说，质量是设计出来的、质量是生产出来的，却忽略了质量检验。

设计质量是保证万分之一的不良，用汽车行业的PPM来说，它即是保证100、50PPM的有效工具。但它无法保证你在生产过程当中，因为你不严格实施计量设备的定期有准，你不严格按照设计质量来实施监控的自我管理。

生产质量，是要求生产人员定期对设备进行维护保养，和培训他们的质量意识不断的提升，使其能够适应公司产品质量的要求。但它也是无法保证你不严格实施计量设备的定期有准，你不严格按照设计质量来实施监控的自我管理。

因此，这个时候。我们说质量是检验出来的，那是必然的、是正确的。我们需要去检验生产人员是否已经按照CIP、COP、CTQ、CTP、CP要求实施生产，他们是否按照《设备维护和保养控制作业指导书》对设备实施定期保养，他们是否按照《工装维护保养指导书》对工装实施定期保养，他们使用量检具的手法是否正确，他们是否对调试不合格品按照5S要求进行隔离等等。

所谓“质量是检验出来的”，这里的检验，是要求您去对“人性质量”进行检验，将产品质量控制、转化为人性质量控制。而告诉我们的是将“物”的检验，转化为“人”的检验，从原点出发、从原始点出发，来控制日常质量管理中的质量。

从张瑞敏砸冰箱一事中就可以看到，张瑞敏可以下到生产一线，和员工一起生活、一起成长。这里谈到的，即是领导者的身教和言教。冲峰陷阵、横刀立马、身先士卒、传道授业。

曾国藩曾经有句名言：“败人两字，非惰即傲”。意思是说平庸的人失败在于懒惰，有才能的人失败都是在于骄傲。春秋战国时期伟大思想家荀子说过“口能言之，身能行之，国宝也。”由此可见，领导者的身教和言教的重要性。在检验的同时，要教导员工应该如何检验、如何控制产品质量。

质量是设计出来的、是生产出来的、也是检验出来的。如果将检验除去，那就注定了质量和生产、质量和技术永远都是在争执不休。而质量人，更应该关注度放在“质量是检验出来的”重心上，冲峰陷阵、横刀立马、身先士卒、传道授业，服务企业走出国门、迈向世界。服务中国制造2025，迈向智能制造。

最后，期待着各位读者朋友的抛砖，发表您不同的意见。我们来一起探讨、一起为中国质量服务。

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