【原创】质量是管理出来的！

                                     质量是管理出来的
                                  读《质量巅峰——质量从何而来？》有感
     早上阅读了Aaron的帖子《质量巅峰——质量从何而来？》，作者认为质量是设计出来的、质量是生产出来的、质量是检验出来的。我回了个帖子，我认为质量是设计出来的、质量是生产出来的、质量是检验出来的，质量更是管理出来的。

     我为什么要说质量是管理出来的？我觉得全球通用的ISO9000族标准都叫质量管理标准，那么全球很多国家组织和质量人员都有这个共识“质量是管理出来的”。另外，质量是设计出来的、质量是生产出来的、质量是检验出来的只是质量工作的微观提现，质量是管理出来的才是是质量工作的宏观要求。质量是设计出来的，主要是针对企业技术人员来说的；质量是生产出来的，主要针对生产人员来说的；质量是检验出来的，是针对检验人员来说的；质量是管理出来的，是针对企业全员，尤其是管理者来说的。

    既然质量是管理出来的，那么我们应该怎么做？我个人觉得我们应该制定质量方针和质量目标，并进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动。在进行这一系列活动时，我们要管理好影响质量的六大因素“人、机、料、法、环和测”。从团队管理角度我赞同原作者Aaron的观点，企业技术设计人员应该认为质量是设计出来的，生产人员应该认为质量是生产出来的，检验人员认为质量是检验出来的；另外，除了大家有这样的认识外，还需要有良好的沟通能力。技术设计人员将自己的设计通过培训，让质量人员和生产人员熟悉；生产人员将生产过程遇到的问题及时反馈给技术设计人员和质量人员，寻求技术支持；检验人员将检验过程发现的问题及时反馈给相关部门，以求适当的处理。

   
   《ISO9000质量管理体系基础和术语》中对质量管理的解释是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。虽然短短18个字，但说明质量管理是通过一系列活动而存在。这一系列活动包括指挥、控制还包括协调，我个人觉得质量管理最重要也是最难做的就是协调工作。国际标准化组织为了统一协调质量管理工作，制定了ISO9000族标准。只要我们按照ISO9000族标准进行质量管理工作，就能在企业与企业外部相关组织，企业内部相关部门、相关人员进行沟通，进行协调。尽管ISO9000组标准为我们质量管理工作提供的沟通桥梁与纽带，但我们也应该清醒的认识到仅仅做好ISO9000族标准要求，我们的质量管理工作还是不够的。