我公司是这样对客户满意度调查进行管理的

  销售部主管根据公司《客户满意度调查控制程序》，每年初制定《XX年度客户满意度调查计划》，经销售经理审核，管理者代表批准后保存。销售部主管按照《XX年度客户满意度调查计划》所计划的月份，向客户发出《XX年度客户满意度调查表》，请客户协助填写，并将填写完的《XX年客户满意度调查表》反馈给销售部。

  销售部主管对客户反馈回来的《XX年客户满意度调查表》进行汇总和分析，形成《XX年度客户满意度调查报告》，经销售经理审核，管理者代表批准后由销售部保存原件。销售部主管将《XX年度客户满意度调查报告》扫描件通过Email发给质量部QA主管。

  质量部QA主管收到销售部主管发来的《XX年度客户满意度调查报告》后，根据需要改善项目涉及的部门，组织销售部经理、采购部经理、技术部经理、生产部经理、设备部经理和质量部经理开会，就客户提出的改进意见逐条进行沟通协调，确定每条的责任人、改进措施和预计完成日期。会后，根据会议讨论结果，质量部QA主管编写《XX年度客户满意度调查报告中客户建议项目改进计划》，经销售部经理、采购部经理、技术部经理、生产部经理、设备部经理和质量部经理审核，管理者代表批准后，原件由质量部保存，复印件分发给管理者代表、销售部经理、采购部经理、技术部经理、生产部经理、设备部经理和质量部经理。

  质量部QA将《XX年度客户满意度调查报告中客户建议项目改进计划》所列项目纳入到《XX年度纠正预防措施汇总》表中，进行跟踪，并定期回顾，等到进行管理评审时质量主管将《XX年度纠正预防措施汇总》提交，由最高管理者和各部门经理进行评审。

  同样，管理评审时，销售主管会将《XX年度客户满意度调查报告》提交给最高管理者和各部门经理进行评审，经评审后《客户满意度调查表》需要修改时，由销售部、质量部、生产部和技术部一起对其修改，形成新的《客户满意度调查表》。

  公司客户满意度调查所涉及的文件和记录有
  1-《客户满意度调查控制程序》
  2-《XX年度客户满意度调查计划》
  3-《XX年客户满意度调查表》
  4-《XX年度客户满意度调查报告中客户建议项目改进计划》
  5-《XX年度纠正预防措施汇总》
  6-《XX年度管理评审报告》