【原创】我公司是这样进行客户标准管理的

我公司是这样进行客户标准管理的

  某一天，公司销售部接到新客户A采购征询产品信息时，销售部经理按照公司《服务控制程序》要求，与客户进行沟通。

  如果客户有产品需求但没有《产品采购标准》，销售部经理、质量部经理和客户沟通，确定采用公司技术部提供的《产品技术规格表A》作为客户A《产品采购标准》。质量部经理通知质量部QA主管,客户A将以公司《产品技术规格表A》作为其《产品采购标准》。质量部QA主管接到质量部经理通知后，按照公司《客户标准管理规定》要求，将《产品技术规格表A》转化为客户A《产品采购标准》。然后请公司质量经理签字并加盖质量部红章进行确认，并将质量经理确认后的《产品采购标准》一式两份交给销售部主管，由其寄给客户，请客户公司质量负责人签字加盖红章后一份由客户质量部保存，一份寄回公司质量部QA主管。质量部QA主管收到客户寄来的签字和盖完红章确认后的《产品采购标准》，将原件交给质量部QA，由其保存。质量部QA收到《产品采购标准》原件后，按照公司《客户标准管理规定》将《产品采购标准》转化为公司客户标准统一格式，然后按照公司《文件控制程序》进行审批。《产品采购标准》审批结束，QA修改《客户产品采购标准一览表》增加新客户的标准。对审批的《产品采购标准》进行复印。复印件一份交给化验室主管，一份交给PMC主管，一份交给化验室，原件由质量部QA保存。同时,质量部QA做好《客户标准发放记录》。

  如果客户有《产品采购标准》，质量部经理与客户沟通，确定以客户提供的《产品采购标准》作为供货标准时。客户会寄来一式两份已经经过客户公司质量负责人签字和加盖红章确认完的《产品采购标准》。质量部QA主管收到客户寄来的一式两份已经确认完的《产品采购标准》后，请公司质量经理签字并加盖质量部红章进行确认。等质量经理确认完，QA主管将一份已经确认完的《产品采购标准》交给销售部主管，由其寄给客户，另一份交给质量部QA，由其保存。质量部QA收到《产品采购标准》原件后，按照公司《客户标准管理规定》将《产品采购标准》转化为公司客户标准统一格式，然后按照公司《文件控制程序》进行审批。《产品采购标准》审批结束，QA修改《客户产品采购标准一览表》增加新客户的标准。对审批的《产品采购标准》进行复印。复印件一份交给化验室主管，一份交给PMC主管，一份交给化验室，原件由质量部QA保存。同时,质量部QA做好《客户标准发放记录》。

  如果客户提供的《产品采购标准》，客户质量负责人和公司质量经理就某些项目有不同意见，由质量经理、销售经理与客户协商处理，最后达成统一意见后再签订书面的《产品采购标准》。

  现有的客户《产品采购标准》需要更新时，客户质量经理、公司销售经理和质量部经理关于新的《产品采购标准》进行协商，达成一致后。客户会寄来一式两份已经经过客户公司质量负责人签字和加盖红章确认完的《产品采购标准》。质量部QA主管收到客户寄来的一式两份已经确认完的《产品采购标准》后，请公司质量经理签字并加盖质量部红章进行确认。等质量经理确认完，QA主管将一份已经确认完的《产品采购标准》交给销售部主管，由其寄给客户，另一份交给质量部QA，由其保存。质量部QA收到《产品采购标准》原件后，按照公司《客户标准管理规定》将《产品采购标准》转化为公司客户标准统一格式，然后按照公司《文件控制程序》进行审批。《产品采购标准》审批结束，QA修改《客户产品采购标准一览表》增加新客户的标准。对审批的《产品采购标准》进行复印。复印件一份交给化验室主管，一份交给PMC主管，一份交给化验室，原件由质量部QA保存。质量部QA做好《客户标准发放记录》。同时，质量部QA对失效的《产品采购标准》进行回收，然后按照公司《文件控制程序》要求进行销毁，并做好《客户标准回收和销毁记录》
1-《服务控制程序》
2-《产品采购标准》
3-《客户标准管理规定》
4-《客户标准一览表》
5-《文件控制程序》
6-《客户标准发放记录》
7-《客户标准回收和销毁记录》