质量人：我就是那只被折磨的枪

“质量，在哪里都需要情商，认死理和不灵活的人，做质量总归是悲剧。”

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我于今年4月份结束了一份3年半的工作，今年四十岁了，七零后的尾巴，回顾这三年半的工作，无限的唏嘘，回头看看我的工作内容，和我经历的东西，突然觉得兜兜转转，我还是没跳出质量的圈子。

其实我对做质量，有一个非常奇怪的认识，这是个做人大于做事的职位，没有八面玲珑，即便是老板的老婆儿子，也无法做好。所以掂量一下自己的情商，如果你没有高情商，那根本不可能做出成绩。不是在公司没有存在感，被欺负的头都抬不起，就是每天跟人吵，最后黯然下课，这跟老板支持与否有点关系，但老板对你的支持远达不到让你可以无视沟通的地步。管理规范的公司还好，如果管理相对混乱，人制大于法制的公司，就完全行不通了。而我，就是那只被折磨的枪。

2015年底，我初入这家公司，当时公司正在承接一个大单，来自中东某国，公司很忙，行业也很特殊，我公司是一家非常典型的产学研公司，原始老板是由学者+投资人的模式组成的，后来投资人未变，学者变了，但不管怎么变，我们公司都与大学和科研院所联系紧密。

我入职的时候，顶的是技质部经理助理的头衔，其实是想把质量部从技术部独立出来。但是我一进厂，就投入到火热的技术工作中，于质量一块，根本无暇顾及，当时我也算搞了五六年质量了，突然投入技术工作，讲真，我是兴奋的，突然发现，技术工作原来不需要跟人打多少交道，不需要跟人产生对立和矛盾。

我开始热爱技术工作，并且本能的利用质量工具来分析技术问题。当时公司的合格率低到另人发指，大家一定想不到，我们的最终合格率只有30%，这一单利润应该颇丰，最终我们却赔了200W，把公司别的版块的营利基本赔了进去，说起来也可笑，我们最大的问题是技术问题。在接触技术工作后我才发现，我司的技术部强大到了形成阴影的地步了。这么说吧，好像除了财务和行政，我司没有哪个工作跟技术没关系的，技术部经理还是我的老乡，他把大部份的资料存在他的电脑里，现场作业必须技术部人员去跟踪，不然现场不知道怎么做。

大家可能笑了，那作业指导书呢？我明确的跟大伙说，有，但是这份指导书不具备任何指导意义，很多关键性的工作写的非常模糊，这一半是因为技术本身不成熟就上马，很多环节需要进一步摸索完善，另一方面是技术经理有意为之。

而质量更是技术经理一个有力的武器，借以辖制生产及销售采购。

当时我是个愤青状态，对此非常不感冒，我觉得老板也是非常不感冒，可是我忘了，我是技术经理的助理。

另，我得说一句，我司有一个怪现象，除生产经理外，管理层清一色是本地人，技术部清一色是外地人，看的出外地人在管理层面相当受排挤，当时的生产经理来自湖南，是一个谁也不愿意得罪的老好人。

我入职就是这样一种状况。因为对技术工作迸发出的热情，我跟在产线一直在做数据，并且一直在跟踪一些频出问题的岗位。并且据以前的职业经验，给产线一些小小的建议，有些建议还传到了总经理的耳朵里，总经理是投资人之一，是学者。

入职第三天，我参加了总经理组织的一个技术讨论会，会上总经理表扬了我，并且强调，技术人员必须盯在现场，坐办公室的技术人员出不了结果。

我当时没意识到，我己经招了忌惮。

当时技术经理外婆去世，他回老家处理，一走就是半个月，这半个月，我按我自己心里想的一直在努力的收集现场数据，并且在晚上加班进行分析，我也觉得30%的合格率实在太扯了，后来我发现，从数据分析角度是我们原料的一项指标总处于大幅度波动状况，无法稳定控制。

当时我提出了要对这个指标进行监测。技术经理回来了，他上任第一件事就是称赞了我这个提议，并制定了一个改善方案，但是要求我负责监测这个指标，当时这个改善方案是把大批量的原料分小批次，并且逐一调整，生产线是不停的，于是夜班测量的工作就让我来做。我当时是抗拒的，可是从未想过这是经理对付我的手段。但是我还是做了，熬夜我不怕，但是改善的效果基本等于0，这根本不能最终解决问题，真正的问题在于供应商，更在于我们从未对供应商提出明确的要求。供应商那边本身是一个研究所类型的小厂，不仅为我们提供原材，还对我们偶尔做技术指导。这个问题本身就是供应商提供的原材料不符合我们现有产品的要求。

这个问题最终是以我司自己上设备生产原料为告终，必竟是产学研型的公司，技术上永远都不是最大的问题。

然后技术经理就语重心长的跟我说，“小Z，你看我们现在合格率这么低，质量控制不过关啊，我们的质量控制也没形成系统，你看要不你把这一块做起来吧。"当时我有点蒙，不过顶头上司强调了，我就同意了，我开始伏案做质量控制计划，做质量过程设计。理所当然的从一线撤了下来，然后别人一天天干的热火朝天，每天加班到晚上十点多，我则完全没人管。当时我蒙生了退意，也分析了现状，我明白自己的一些行为引起了技术经理的不满，他想让我滚蛋。我当时也是打算滚蛋的，必竟天天坐在办公室看别人忙碌，我实在是很不习惯。

那时候己经十二月份了，公司开始了年底盘点及总结，我的领导突然要求我帮他做这一年的工作总结。他是个不擅文字的人，我当时也想，马上要过年了，还是算了吧，等过完年在说，于是我花了十二分的精力，为他做了一份图文并茂的工作总结，从各项能收集上来的数据分析当年质量情况，技术改进情况等等。

年度总结会议是技术经理主持的，一个一个部门的总结由部门负责人上来讲，我仔细看了看，没有一个部门有我做的那么精致。可能也是这帮人管理水平有限造成的。

轮到我们部门了，技术经理根本没细讲这份总结，他就是快闪过了，我惊了，明明是他露脸的时候为什么他不愿意呢？回来后部门有一位同事不怀好意的告诉我，这是经理故意的。

我蒙了。

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本来我是想一滚了之，没想到发年终奖，公司给了我全额的年终奖，虽然额外的红包一块钱没有，我还是挺满足的，觉得公司对我印像不错。

转过年来，我决定还是继续先混着，并且打算从文件整理入手，把那些存在电脑中乱七八糟的技术文件理出来，编号，整理建档。

转过年来我也是这么跟领导提的，我目地简单，就是想脱离那些事事非非，做点简单的工作，然后寻找机会另谋出路。

然而公司显然不同意，硬性的让我接手质量。当时我并没多少工作积极性。所以就是浮在上面，有事下去看看，没事坐办公室里看网页发呆。

然后出了客诉，出了现场质量问题，而且技术经理非常积极的运作，想让公司给我考核清零，通报批评。我一下子觉得受了委屈，于是跑出来质问技术经理，我是你的属下，你不给我顶着，反而想让公司收拾我，你怎么想的，到这时，我仍然觉得这个老乡对我挺好的，是我可以靠的大树。

接下来的发展出乎我意料，那个检验班长突然说要辞职，然后老总要求我直接下到质量问门去管最具体的事，接着，技术经理被要求承接一个研发项目，他开始了长达300天的不连续出差。

5月份，我正式接手了质量部门的事情，接手后我吃惊的发现，检验员基本属于街边大妈类型，应该素质最高的检验员屡屡被机加车间赶出去，甚至指鼻子骂她们为毛啥也不懂还来瞎BB，而且机加来借量具，当时的班长错把止规当通规借给了人家，造成一千多个工件螺纹孔打大了。

这样的常识性错误除外，检验员对于投影仪存有一种相当敬畏的心态，除了班长没人会用，对于检模具存有敬畏心态，除了班长没人会检模具。

没有明确的检验规程，没有明确的质量标识，甚至，大部份需要检尺寸的产品外东西，诸如模具、产线上重要的易损件，通通没有图纸。

过程巡检是几个检验员轮着来，没有固定的人，因我司还承接一部份外贸工作，所以入仓检查工作量相当繁重，但是根本无标准可依全靠班长经验。

最发指的，我们的出仓检查是全检，也即过程不控制，最后挑不良品，而我们的客户是TDK和一家有名有姓的德企……

然后，五月份中东的大单马上要出仓，检验还负责打包贴标签。我从未经历过这样的工作。

艰苦的工作开始了。现在回想起来，我是怎么完成的？再经历一次我还能不能挺过来？