工厂质量如何审核

一、面谈技巧

一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心理障碍；有助于争取受审核方人员的合作，有助于查明情况，获取需要的客观证据。

1、在面谈时审核员应掌握的技巧有：

◎ 得当的提问；
◎ 要少说，要多听；
◎ 保持融洽的关系；
◎ 选择适当的面谈对象。

在面谈时，审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度，如：对面谈对象及内容表示兴趣，对误解要耐心；避免打断、干扰、反驳对方的谈话；“请”和“谢谢”适时使用；保持客观、公正的态度等。

2、在面谈时审核员应考虑的方面：
面谈是收集信息的一种重要手段，面谈的方式应与面谈情况和接受面谈的人员相适应，此外，审核员还应考虑以下方面：
◎ 为了获得具有代表性的信息，在审核期间受审核组织内不同层次和职能的人员应予以面谈，尤其是审核需考虑活动或任务的那些执行人员；
◎ 面谈应尽量在接受面谈人员的正式工作场所进行；
◎ 应采取各种方式，避免接受面谈的人员在开始面谈时感到紧张；
◎ 面谈的理由与所做的笔录应予以说明；
◎ 面谈可以首先要求接受面谈的人员介绍其工作内容;
◎ 面谈的结果应予以归纳，所得出的任何结论应在可能的情况下与接受面谈人员进行验证；
◎ 所提出的问题可以是开放式或封闭式的，但应避免引导式的问题；
◎ 对接受面谈的人员的参与与合作应表示感谢。