质量人：拒绝头痛医头，脚疼医脚

很多企业的质量人员天天很忙，主要充当企业的“救火队员”，火焰可能从客户端、出货端、生产过程、来料检验过程，供应商生产过程乃至研发设计过程等各个地方冒出。

久而久之就会发现，那些重复性的问题在企业中频发，质量人员永远都疲惫地处在“救火”的路上。

这是种“头痛医头脚痛医脚”的质量问题解决方式，在解决过程中，只会着眼于某一点，出现问题也只会暴露某一个点，应急的解决方案也是围绕这个点。

殊不知，在应急方案之下，质量人员需要深思，在这个点的问题背后是否还隐藏着一连串的问题。而累积的一连串问题是由一个面上的问题引起的，这个面上的问题则是整个质量管理系统存在的缺陷。

用这种追本溯源的思维方式，才是作为一个优秀质量管理者必须形成的思维习惯。

01学会系统性思考


当人们在提到某种工作时，都习惯于用体系来表述。例如，生产管理体系、人力资源体系、质量控制体系……这种体系说的就是线与面的关系。

小的体系围绕着一条业务线进行设计，大的体系则是围绕一个业务面来构建的。因此，质量管理者要学会系统性思考，首先就要形成体系的概念。

系统性思维能使你更具全局观，你会顾及关联对象，也会深层次看待和分析问题。

体系的英文是system，还可译为系统、机制、体制。说到系统，大家都知道windows操作系统，比尔盖茨因为它成为全球首富。现在智能手机还有安卓、iOS系统等。

不管是哪种，系统要各模块/组件相互兼容一起作用。操作系统是通过运行程序来调用软件/硬件以实现功能，其实从这种意义上讲，质量管理体系也是通过运行程序（质量体系程序文件）来调动“人机料法环”来完成“质量实现”(quality realization)。

一般用户虽然不懂操作系统如何运行的，但一旦其中某个模块故障或中毒，可能导致整个电脑或手机有问题甚至瘫痪，你会很不爽。同理，质量管理体系也如是。

不过，妇孺皆知质量管理体系的重要性是好事，似乎有那么些人迷信于质量管理体系是万能。其实不然，因为产品质量还取决技术等因素。

质量管理体系应该是开放体，在全面质量管理背景下，要求运用多样化的管理思想和方法来开展质量管理。

现代企业质量管理体系要吸收质量管理大师的管理思想与管理工具、系统工程的理论、质量工程的技术、工业工程的思想、信息论的方法、统计学的技术、运筹学的工具、组织行为学的观点。

假使现在出现质量问题，比如客户投诉、审核不符合项等，你会怎样用系统性思维来解决问题？