质量，是一种平衡，质量管理者就像"刀尖上的舞者"

“哥们儿，啥叫质量？”

“质量嘛，就是牛肉10块钱1斤，你给我20块，我就给你2斤，就是东西的多少呗？”

“靠，这哥们儿是市场卖肉的”



“兄弟，啥叫质量？”

“物体所含物质的多少叫质量，是度量物体在同一地点重力势能和动能大小的物理量。”

“我去，这是个搞学术研究的，怪不得都谢顶了”



“大姐，啥是质量？”

“艾玛，自亮，揍是好，揍是猪肉炖粉条纸要爽口，好吃！！！”

“我晕，这姐是开饭店的，东北菜！！”



“美女，啥是质量？”

“质量，我认为就是化妆品用了对身体没伤害，还能让我变漂亮”

“矮油，你都这么美了”



“蜀蜀，啥是质量？”

“质量就是我们要高举**理论伟大旗帜，实现共产，让人民幸福…”

“我Cao，快闪，这是公务员”



“帅哥儿，啥是质量？”

“质量，就是，你买了我们的房子，2万一平，但是我绝对保证你明年就住出3万一平的赶脚”

“我晕，卖房子的，快撤～”

“唉～～～别走啊，留个电话，保持联系，你想买多大的呀？？”

。。。。。。



“Eric，什么是质量？”

“为了彰显自己的工作阅历和炫耀自己的职位特点，我总结如下：质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。主要有代表性的概念有。　



（一）朱兰的定义

美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。



这一定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境 和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着 时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。



用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。



（二）ISO8402“质量术语”定义

ISO质量标志(3)质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。



（1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定。



（2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。



从 定义可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需要，需要由两个层次构成。第一层次是 产品或服务必须满足规定或潜在的需要，这种“需要”可以是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。它是动 态的、变化的、发展的和相对的，“需要”随时间、地点、使用对象和社会环境的变化而变化。因此，这里的“需要”实质上就是产品或服务的“适用性”；第二层 次是在第一层次的前提下质量是产品特征和特性的总和。因为，需要应加以表征，必须转化成有指标的特征和特性，这些特征和特性通畅是可以衡量的：全部符合特 征和特性要求的产品，就是满足用户需要的产品。因此，“质量”定义的第二个层次实质上就是产品的符合性。另外质量的定义中所说“实体”是指可单独描述和研 究的事物，它可以是活动、过程、产品、组织、体系、人以及它们组合。



从以上分析可知，企业只要生产出用户使用的产品，才能占领市场。而就企业内部来讲，企业又必须要生产符合质量特征和特性指标的产品。所以，企业除了要研究质量的“适用性”之外，还要研究“符合性”质量。



（三）ISO9000：2000“质量”定义

质量：一组固有特性满足要求的程度。



上述定义，可以从以下几个方面来理解：



（1） 质量是相对于ISO8402的术语，更能直接地表数质量的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系 来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程性材料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。也就是说，所谓“质量”，既可以是零 部件、计算机软件或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效性。



（2）定义 中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机械、电 气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用 性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。



（3）满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。



（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。



（5）“质量”一词可用形容词如差、好或优秀等来修饰



在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的！除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点！



说完这些，其实质量的概念因人而异，上面我们采访的几位嘉宾，虽然语言总结不是很精炼，但对质量的概念没有偏离，你们觉得呢？



在制造行业中，质量，是一种平衡，质量管理者就像"刀尖上的舞者"