从经营的视角看质量：万能的质量人

企业主：我招你们质量人员就是来解决问题的！    百年来，艰苦的质与量的斗争，就从这一句没有错误的认知开始了。

    无论我们如何自我标榜，我们质量人员都不是直接产生价值的人，我们的价值体现在拦截不良品流入流出、发现并阻止问题的持续发生、杜绝问题的重复发生、预防问题的产生……但是，所有大家直接可见的价值，就仅仅是拦截不良品的流入和流出。
    于是，大家就习惯于将问题的发生归咎于质量人员没有发现没有拦截，需要加强检验加强控制！！
    于是，大家就引申出质量人员发现了问题，就必须要解决，否则就影响交期！！
    于是，大家就开始将质量从牵引问题的解决，演变成了必须亲自给方案和亲自动手解决问题！！
    当质量人员跳起来说“这不对”，大家就会说“我们招你们质量人员是来解决问题的！”，然后我们无话可说了，乖乖就范。

    然而，前人们告诉我们，质量是设计出来的、是制造出来的、不是检验出来的，这句话无论如何洗脑团队，当经营层不愿意去接受，就等于空。经营层经常会说，要有格局，既然你发现了问题就要主动去解决而不要推诿等待……
    好么，质量人员发现问题督促责任方去改善并跟进，就变成了“推诿等待”的基本表现，没有格局的表现，咱们继续乖乖就范。

    当竞争越发激烈的时候，大家都在拼产品合格率和稳定性的时候，也必然在拼交期和价格。经营者们口口声声说关注质量，但在客户不断催促交期和价格的时候，必然会放弃质量，三者的平衡突然被打破，最后谁必须背锅？“要有格局”，“要为公司质量形象负责”，所以质量团队必须为此买单，所以咱们还得乖乖就范。

    怎么破局？
    争取授权，以罚代管，强迫自检自查……有几个质量人敢去老板面前要这个权限？于是乎，汽车一级链和CCC一级链从行业中给出了约束，质量人必须有权，但其他行业呢？
    我们国家的文化，决定了大家必须从儒家一样包容有心境和格局；
    但现代企业管理是西方逻辑，追求的是各司其职各安本心，于是延伸出了标准化、流程化、体系化、信息化……
    可这些化怎么推行？于是经营者们想到了，让“闲人”质量团队去推动和建立么，建立的不好都是他们的错！！

    于是，万能的质量人彻底成型了。

    再回首，我们看看西方文化的百年企业，质量有谁会这么苦？
    结合我们东方文化，我们到底该怎么破局？或许有一天当质量团队从公司消失了，才是破局的关键吧。