江苏宿迁烟草公司管理精益求精 企业转型升级（下）

APCD工作法，Analysis（分析）是关键。陈志军说，他们的分析对象不仅包括客户订单、销售等历史数据，还包括客户商店所处的区域和商圈，以及这一区域内其他经营者、消费者对该客户的评价等等，这样才能得到一个完整的信息链。正是在这样深入的分析和挖掘中，他们今年已经破获了四起网络案件。
精益管理的精髓在于持续改善。在宿迁市局领导班子看来，这种改善不仅体现在工作质量的提高上，而且体现在人的素质与能力的不断提升上。
11月7日，宿迁市局专卖处印发今年第9期《专卖管理信息简报》，其中对当前打假破网、市场监管、无证户治理、基层建设等内容进行了详细分析，并重点通报了各稽查中队和稽查队员三季度的工作成绩排名。
“与以往不同的是，现在的排名会具体到每名稽查队员。”严海军说。去年以来，他们修订完善了考核评价办法，通过定量考评的办法计算出每个中队、每名队员的指标值，并以此作为奖励先进、竞聘上岗的依据，形成了能上能下的良好用人机制，大大激发了队伍活力。
课题研究、专题培训、岗位练兵……宿迁市局以提升专卖队伍综合素质为重点，紧跟工作发展要求，开展了多种形式的活动。严海军告诉记者，为应对使用移动智能平台从事涉烟非法活动的新情况，他们加强与公安网监部门的协作，并邀请网监部门专家为专卖稽查人员作了专题培训。
如今，宿迁市局已经锻造了一支高素质的专卖队伍，213名专卖人员中，大专以上学历的达90%以上，中级以上烟草专卖管理员考试通过率为89.62%，高级以上考试通过率达到65.09%，在近年来的执法过程中从未发生过一起错案。一支素质过硬的队伍，成为宿迁市局不断推进打假破网最强有力的支撑。
精益物流 锁定提升节点
11月20日上午，在江苏省宿迁市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心分拣车间入口，一块“宿迁烟草现场问题管理看板”吸引了记者的目光。
“餐厅地面湿滑”、“有一辆私家车占用送货车洗车场”……看板上，“问题描述”一栏是员工发现的现场管理方面的问题，并且明确了具体“领办人”和“承诺时间”，接受大家的监督。
“问题管理看板是我们开展7S现场管理工作的具体载体，目的是引导全员参与、重在持续改进，进一步培养大家的问题导向意识和精细管理意识。”宿迁市局（公司）卷烟物流配送中心副经理刘永胜说。
刘永胜从事卷烟物流配送工作十多年了。在他看来，精细管理是推行精益物流工作的根本保障。
2010年以来，宿迁市局（公司）以卷烟物流配送中心为试点，以7S现场管理为抓手，强化现场化、精细化管理，通过“局部试点、总结提升、双向延伸、全面覆盖”等阶段，推动企业基础管理上水平。
7S现场管理不仅能直观地体现出企业形象和员工素养，更是提高工作效率、规范基础管理的重要保证。如今，按照“全覆盖、无盲区”的原则，宿迁烟草已经将7S现场管理延伸至市局（公司）机关办公楼、县级局（分公司）、专卖稽查中队、物流中转站，直至送货车辆。
扎实的基础管理是推进精益管理的重要前提。今年年初，在7S现场管理初见成效的前提下，“如何在行业推行精益管理的进程中实现管理新突破”成为宿迁市局（公司）需要破解的重要课题。为此，卷烟物流配送中心抓住“精益十佳”创建活动这一有利契机，导入精益管理理念，坚持“目标引领”和“创新驱动”齐头并进，持续向管理要效益。
卷烟残损率低于0.01‰、卷烟分拣差错率控制在0.01‰以下、客户满意度95%以上、分拣效率同比提升2%、人均配送效率同比提升5%……在“精益十佳”创建活动中，卷烟物流配送中心以解决物流配送中存在的问题、提高工作效率为出发点，明确了今年的8项关键指标。
以目标为引领，挖掘管理潜力——围绕8项关键指标，他们结合仓储分拣、送货服务、设备与信息系统管理、综合管理四个环节，明确关键岗位，分解任务、明晰责任、兑现奖惩，形成了精益管理的闭环。
比如，在仓储分拣环节，卷烟物流配送中心共分解出21项任务，副经理彭川、储配部副主任闫茹为主要责任人，负责各项任务的协调、监督、检查工作。
“针对各项任务，我们制定了具体措施、推进时间表以及考核检查办法，以充分调动大家的积极性和主动性，进一步提高全员工作效率。”彭川告诉记者，“目前来看，所有目标任务的进展情况都符合预期，到今年年底全部实现应该没有问题。”
对于企业来讲，合理降低经营成本是加强基础管理和现代管理的落脚点之一。这一点在卷烟物流配送中心显得尤为重要。
“精确物流费用控制，以最小的成本付出获取最大的运行效益，是精益物流的题中之意。”宿迁市局（公司）局长、经理李江苏说，“尤其在当前需求拐点逼近的严峻形势下，效益增长压力越来越大，必须坚持精益管理的思想和方法，挖掘企业管理潜力，实现管理方式向集约化、精细化转变。”
如何转变？以创新为驱动，强化成本管理——卷烟物流配送中心抓住了精益物流的“牛鼻子”。
“去年年底，我们在3条分拣线上各加装了一台分电表，每天准确记录电力消耗情况，对分拣员进行用电量考核，督促大家树立节约用电的意识。”卷烟物流配送中心分拣员徐耀说，分拣线电表“一改三”后，卷烟分拣电能消耗有效降低了。
在卷烟物流配送中心经营成本总费用中，备品备件的管理费用是一大部分。今年，卷烟物流配送中心开发了备品备件管理系统，按照购买时间输入备品备件采购数量、金额、品牌规格等信息。同时，对备品备件和货位进行编码，对重要备件实行电子标签管理。“在维修设备时，按照同类备品备件的入库时间进行检索，实现了‘先进先出’。”卷烟物流配送中心维修工李宜兵告诉记者，“这样一来，提取备品备件更加方便快捷，库存情况一目了然，备品备件管理更加可控了。”
送货线路的优化程度，既影响配送效率，也关系送货成本。为此，宿迁市局（公司）卷烟物流配送中心不断优化送货线路，将“线状”送货模式改为“块状”送货模式，送货线路由以前的50条优化到现在的44条。在同期卷烟销量增加的情况下，各项配送指标优化效果明显。今年1~11月，单车日均送货量同比增加13.68%，送货车行驶里程同比缩短1.37%，百公里耗油量同比下降5.58%，人均配送效率同比提升4.8%。
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此外，在宿迁市局（公司）推进精益物流的过程中，一批立足于实际的QC项目和改革创新成果不断被运用到卷烟物流配送工作中，呈现出“百花齐放”的态势。