ISO将制定新标准规范产品质量保证说明

买东西想划算，最后却聪明反被聪明误？当产品出现了问题，才发现其质量保证说明写得含糊不清，有时买个便宜货往往会带来高额的隐性成本。劣质产品以及质量无法得到保证已成为消费者和零售商最头疼的一件事。为此，ISO正在制定一项新的标准来解决这一难题。

对消费者以及整个社会而言，次品和劣质服务本身就是一种高额成本。英国的一项调查显示，次品和劣质服务使英国每年损失600多万英镑，浪费了大量时间并给社会造成了巨大压力。

此外，顾客投诉的一个主要原因是买到次品以及没有质量保证。例如，马来西亚全国消费者投诉中心每年要接到4万多个投诉电话，很多都是抱怨产品没有明确的质量保证条款。一国的产品质量保证条款不适用于其他国家以及相关的责任纠纷等问题导致生产商和零售商来回推脱，最后消费者往往有苦难言。

ISO新标准将为如何制定清晰、有效的产品质量保证说明提供指导，消除人们的困惑和疑虑，提升消费者、零售商以及生产商的信心，从而有助于各方之间交易的顺利进行。

该标准由新成立的ISO消费者权益保障指南项目委员会（ISO/PC303）负责制定，由ISO成员马来西亚标准部牵头。项目委员会秘书长Saral JamesManiam表示，跨境电子商务巨大的增长潜力，使在产品质量保证方面明确消费者权益的需求有所增加。

“虽然目前有很多保护消费者权益的相关法律和条例，但产品质量保证仍是一个严峻的问题。该标准旨在提供一个国际准则，不仅能为消费者提供一个最低补偿标准，同时可以降低购买风险，打造品牌竞争优势，” 她说，“如果产品和服务并未达到预期，该标准还可以作为强化相关法律和条例的依据，明确产品和服务与预期不符时的相关责任。”

制定新标准时将依据ISO/IEC Guide14:2003《消费者商品和服务购买信息》，会采纳全世界的消费者和标准化专家的意见。