紧急订单处理规范,紧急订单各部门的处理内容与工作流程

本规范适用于客户紧急订单的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制。

1、目的
通过对客户紧急订单处理过程的控制,充分调动现有资源转化到产品生产的各个环节,以实现紧急订单如期完成,达到客户满意。

2、适用范围
适用于客户紧急订单的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制。

3、内容
3.1业务对紧急订单的处理
3.1.1听取客户意见,了解客户需求;同时分析客户具体情况,找出问题点。
3.1.2组织相关单位召开评审会议,评审结果记录在《订单评审表》中。
3.1.3做好客户的解释工作,及生产环节的沟通,力争达成客户交期。
3.1.4协助生产单位向上级反映所存在的具体困难,组织各技术单位切实解决实际问题;并进行生产跟踪,确保按时交货。
3.2生产部对紧急订单的处理
3.2.1对于无法完成的紧急订单,要立即向业务解释和通报生产状况,力争取得谅解。
3.2.2对于势在必接的紧急订单(如大单、重要客户订单),要及时落实到各相关单位,并追踪采购供应商就材料问题达成一致。
3.2.3详细规划生产细节,有条不紊,主动做好相关单位的沟通工作,进行必要的人员设备、场地、工具调整。
3.3制造对紧急订单的处理
3.3.1认真进行总体工作分析,找出剩余生产空间。
3.3.2合理进行设备、材料、人员的再分配,对于本单位无法解决的 问题要及时上报。
3.3.3加强人员重组和调动的管理
3.3.4适当增加工作工时,以期达成目标

4、紧急订单处理流程

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