【原创】浅谈质量意识

    此篇文章来自无锡威唐工业张经理。

   十余年的质量从业经历，经过几个不同类别的产品门类，经历了大国企，跨国公司，业界排前民企的质量管理职能，曾经参观也在个别行业BENCHANMARK公司见识和体验了优秀的质量管控，对质量的理解略有认知。一直以来也想把对质量的一点浅薄认知与领域内同行者交流，取长补短。

  时至今时，质量部门抑或质量职能在各类组织日趋完善甚至强大。依托时代的背景，随着科技的进步，人类的需求早已从满足必须发展到满足享受。产品也从满足客户需求到超越客户需求的层次甚至引导  客户需求高歌猛进，从而导致所有组织在输出产品时力求完美与创新。特别是在当下国内制造业经历近40年的积累，装备水平与技术储备也在部分领域能与国际巨头比肩同一舞台。

政策层面，质量兴国的战略已不再是空泛的口号，而是从基本的法治，国家与地方层面的卓越激励，组织自身长远发展量身定制中长期发展规划里明确背书。

当面对琳琅满目的产品选择时，什么是用户选购时考虑的决定性因素：稀缺性，品牌，功效，耐用，美观，方便，价格等。不同的用户层，对同一类物品选择差异化还是比较大的。高端品牌由于其稀缺的物料配方及昂贵的价格，仅是针对少量高消费用户层。大部分用户所选用的产品系列，所考量的至少具备一定品牌，功效，耐用，美观，方便，价廉，个性化。

举个日常大家都接触的产品，手机。

  说起手机，Apple，三星，华为，OPPO，VIVO，小米为大多数人第一意识所想到的品牌，然后是根据自己的喜好及预算加以选择。在十几年前智能手机尚未大行其道前，国内的手机品牌何其多，涌现出许多当时炙手可热的品牌，如波导，NOKIA，摩托罗拉等。为什么大多数人首先想到的是这些品牌而不是其他？是什么影响了用户的消费倾向？很显然，品牌效应凸显。是什么导致几个品牌就主导了整个业界的消费倾向？是价廉吗？这些品牌都不便宜。是耐用吗？个别是，如NOKIA。是美观吗？是，它们外观都不错。是功能可以满足时下需求吗？必须是。是它们的质量过硬，可靠性高吗？必须是。从这些可以看出，质量是其中核心两要素之一。没有高质量支撑的品牌，是不可想象的。手机如此，汽车如此，家电如此，大宗的房产等也是如此。

何为质量好呢？用户满意，少投诉，面子好看等都是高质量的外在表现。

如何做到质量好呢？有人说，投入好的装备，雇佣高技术的人才，严格的检验，规范的管理。正确。但成本的因素呢？5000元的手机，年轻人可以接受。50000一部呢，500000一部呢，用户估计要缩减70%-80%。质量要好，价格也不能太高，是困惑所有非奢侈品制造业拥有者的能否成为业绩领军组织或建立品牌美誉度不得不逾越的一道坎。越过即可成就如Apple，三星，华为，OPPO，VIVO这样的驰名品牌，无法越过只能在大品牌夹缝中勉强维持随时有被淘汰的风险。

许多世界知名企业在内部定义指标时排序：安全，质量，成本，效率等。但有哪一家组织会把质量与成本割裂而真正提到成本前面去，首先股东不答应，其次市场也不接受。

  质量好，成本也必须可控为当代大多数组织不得不面对的问题。这两个关系处理好，组织内的质量部门才能理顺与其他部门及客户的关系，才能建立在组织内的威信，取得内部的认可与支持。从而保障质量满足客户需求，成本也满足市场接受水准的好的产品，才能为组织拥有市场份额甚至成为业内领军组织建立坚实的基础。如果一个组织，质量团队步履为艰，建议该团队的负责人仔细考量客户要求落实与成本间的制约关系，才能制定有效的管控方案取得公司的支持；否则其超出了质量所能解决的范畴。

多年的制造业经历，也切身体会到质量管控手段与成本间的相互制约与相互支持的关系。当公司上下对质量作用认可，质量部门制订的管控方案成本在公司能接受的范围内，有效地把控住了客户的关键特性要求，质量团队工作积极性较高内外部满意度都较好；反之，客户与其他部门都不满意，指责质量管控不好造成客户抱怨甚至业务流失。