【原创】我在企业从事质量管理工作（9）

    体系管理人员在企业的定位很尴尬。企业负责人希望体系管理人员承担起企业负责人在体系管理中的职责，最低也要承担管理者代表的职责。事实上，企业只将体系管理人员定位到某个部门经理、某个部门主管、某个部门文员、甚至于有的公司由某个人员兼任体系管理工作。很明显的是责任和权限不对等。有人说，要做好公司的体系管理工作，最起码需要副总的位置才能做好。这是因为，只有副总才能调动相应的资源，才能有效推动企业的管理体系管理工作。现实是某些企业负责人只设置一个经理职位、或者一个主管职位、一个员工职位、甚至于一个兼职职位来做管理体系工作。试想一下，这样的人，能维护体系日常运行就不错了，怎能做好体系策划工作，怎能做好风险管理等等工作？

    关于如何做好体系管理人员。对于体系管理人员而言，首先要善于学习。体系不断在更新，需要不断的学习、理解和消化；法律法规也在不断的更新，需要不断地学习、理解和消化；产品知识也在不断的更新、需要不断地学习、理解和消化；标准和客户要求也在不断的更新，需要不断的学习、理解和消化；因为客户群体不断发生变化，需要不断学习更多的语言，比如客户群体是国内客户，一般只要普通话就行。如果客户扩大到英语国家，体系管理人员就需要学习英语，等等。其次要善于沟通。体系管理人员要把自己所学的知识，通过各种沟通渠道传递给相关方。比如，与供应商相关的要求，就要求公司对供应商的窗口部门做好与供应商的沟通；与客户相关的要求，就要求公司对客户的窗口部门做好对客户的沟通，等等。再次要有强有力的执行力。再好的知识和能力，不能通过执行而为相关方服务，就失去了体系管理人员的价值。最后，体系管理人员一定要有系统性、要有全局观、要有风险意识、还要有持续改进和流程管理的能力。


    关于如何做好体系管理人员。对于企业最高管理者而言，第一、要选好体系管理人员。质量管理体系中的管理者代表、食品安全管理体系中的食品安全小组组长，这都需要企业最高管理者筛选和任命。第二、要给予体系管理人员充分授权。体系管理人员一定要有奖惩权利，最起码要有奖惩建议权。第三、要建立健全公司体系管理架构，明确各部门各岗位的在体系管理中的职责和权限。第四、要提供体系运行所需的资源，包括财务资源、人员资源、基础设施资源、过程运行环境、监视和测量资源、知识。第五、最高管理者要积极参与到公司体系管理中来。这不仅需要最高管理者通过参加跨部门文件的会审、参加公司内部审核（末次会议）、主持管理评审等活动，还需要最高管理者带头维护公司已建立的制度，还要在企业倡导良好的企业文化。