一步一步剖析管理的本质

早期，企业并不是以客户为中心，企业卖什么，客户才能买到什么。这种市场关系决定了企业并不是急于精准满足客户需求，内部对各项任务完成的迫切程度远不及今日，加之企业管理还处于启蒙摸索阶段，所以，一旦进入企业这个组织，把人管好，才是最重要的。那个时候，领导们有一项重要任务就是“管人”。怎么管？就是观察你，看你的表现，看你勤快不勤快，态度好不好，有没有眼色…，尽管也是依事看人，但“事”，可能跟企业的目标和任务毫无关联。最后根据领导的观察，给予员工主观评价，决定要不要提拔。所以那个时候，一定得在领导跟前表现好，才可能有晋升的机会。

如今，随着时代的进步，企业管理理论和实践都得到快速的发展。企业以客户为中心，不仅仅要提供高质量的产品，还要做到及时、精准、有求（需求）必应，企业的产品供应和服务保障要求越来越高。于是，像早期那样的“管人”方式，已经有些不合时宜了。为什么？第一，随着市场的开放，以及企业对人力资源的重视，人们的选择越来越多，且更多关注自身的职业发展。第二，管理者要将更多的注意力放在“事”上面，达成目标是首要任务。第三、人只是一种核心资源，而现今企业需要关注并统筹所有资源。第四，实质上人是管不住的，你不可能盯着人一整天看其表现，你也不能左右人的思想，你更不可能像早期一样吆五喝六，让人们乖乖听话。所以说，时代不同了，不论是坐在办公室的知识贡献者，还是生产线上的劳动贡献者，都是无法单纯从“人”这个角度做好管理。


那么，问题来了，人作为企业最核心的资源，又面对各项业务的强化，应该如何做管理？我的看法：面向业务，用平台管人，而非人管人。

再进一步，人的管理，最终要实现在业务和平台共同作用下的“自我管理”。你只需要用明确的目标告知方向，用健全的流程指引道路，用合理的制度约束行为，用科学的方法规范技能，用执行数据评价业绩，用以身作则引导行动，用企业文化统一思想…。也就是说，要利用“目标、组织、流程、制度、标准、方法等“构成的平台，管理着人的一举一动，实现人在平台中的自主管理。