客户体验迷思#1：理念至上

威廉·卡西克（William Cusick），著有《消费者都是非理性的》一书，这是他在财富中文网的独家专栏。同时，他也是Customerspectives咨询公司主管，该公司协助客户通过改善客户体验及客户沟通来提高利润。

笔者认识不少企业主、公司CEO和高管，他们都很棒。他们不只关心赚钱。他们极富同情心，热爱家人，关心员工，当然，他们也很关心自己的客户。
    这些领导者都希望能提供优质的产品或服务。他们希望自己的顾客从自己公司购买商品时，能获得一种美好的体验。这自然是很好的想法。
    但你知道吗，顾客并不关心你在想什么。我说的太过直白？或许吧。我的意思是，客户不可能猜透你的想法。毕竟，他们并不会读心术。
    客户唯一能够理解的，便是他们对你的公司、产品、服务的体验。这才是他们能够看到、听到和感觉到的东西。这才是他们判断你的唯一依据。