四招理顺绩效管理体系

文    易得咨询/史为建
绩效管理已成为老板们口中频率较多的一个词汇，但却是HR最难以面对的词汇，不愿碰，虽不至于到“谈虎色变”的地步，但从人力资源管理实践来看，绩效管理确实是人力资源管理领域里的一大难点。
绩效管理系统是一个测量、评估、影响员工工作相关的特征、行为、产出、出勤水平的正式系统，它与工作相关的员工行为、产出等息息相关，可以决定员工的产出，挖掘员工所能完成工作量的潜能。
绩效就是我们想要的那个结果，这个结果可能是可量化、可测量的，但也可能是不能测量、不易表达清晰的，绩效管理正是为达到企业的绩效提升而进行的一系列活动。那么究竟绩效管理的目的是什么？笔者认为绩效管理的目的是帮助企业训练一批高质量的员工，提高企业绩效。绩效管理虽不是企业成功的必要条件，可在同等商业环境下，一些对员工管理不善的企业在面对实施了科学绩效管理的竞争者时，将缺乏招架之力。
绩效管理系统包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈四个环节，显然，绩效评估不能等同于绩效管理，它是绩效管理系统的一个重要部分。任何企业在实施绩效管理系统前，要等企业组织现状稳定下来。如果一个企业的人员流失率升高，在实施评估之前要先了解人员离开企业的原因。如果企业正在进行人事大调整，就应该在推行绩效管理之前将企业局面稳定下来。如果企业正处在经营困境中，则不适宜推行绩效管理系统。实施绩效管理系统的时间节点要恰到好处，要取得企业中高层管理者的认可，他们认为必须要推行绩效管理系统的时候，才是最佳时机。
那么，在企业内部该如何建立科学的绩效管理系统？笔者从以下“四招”进行探讨。
第一招：绩效管理，一把手的工程
美国波士顿咨询集团副主席简尼?丹尼尔?杜克曾这样论述管理变革：“管理变革不是操纵一台机器，也不是一次只对人体进行的治疗，它所需的仅仅是固定的一套程序。”因此，管理变革的原因主要是变革过程中会出现意想不到的各种问题，而这些问题若不及时控制，会导致变革流产。
在企业内部导入科学的绩效管理系统是一种管理上的变革，企业的一把手要真正知道企业的困境是什么，要清楚通过导入绩效管理系统解决什么问题。否则，绩效管理系统就是“纸上谈兵”，一旦遇到阻碍就将“一无事处”，难逃“寿终正寝”的命运。
绩效管理不是偶尔为之的工作，而是一项日常工作，一把手不仅要参与设计，要持之以恒地推动，并且要加以调整、促进、转化该项工作，为企业的绩效改进与提升负责。