管人要靠引导，管事要靠流程

先举两个例子：

一个例子是日本人的交通规则意识。有一位去过日本的好友向我介绍，日本人口的密度是非常大的，车辆也很多，日本的街道没有我们这儿的宽，却很少发生堵车的现象。很多人会形成这样的判断：日本人整体素质高。这位朋友说，素质高与低这个问题比较复杂，暂先不讨论。但有一点可以证明，在国内不守规矩的中国人，为什么到了日本守规矩？这自然与引导有关。在日本，违反交通规则的处罚是非常严厉的，成了没有人敢违反的程度。如果没有处罚这一引导机制，估计马路上安装再多的摄像头也没有用。

另一个例子，是我的观察。学校召开家长会，为了方便老师，把老师留在学校的食堂里用餐。不同年级的几十位老师一下子涌到了食堂，有的取碗，有的找凳子，有的一桌子刚坐了三四个人就开始吃起来。来得晚的老师，常常因为只剩下残羹剩饭而情绪不佳，甚至会与食堂人员产生矛盾。如果站在老师的角度去考虑，本来饥肠辘辘，看到食物就开始吃，反正又没有规定座位，没有规定什么时候用餐，看到有人吃就开始吃。是老师们的素质有问题吗？显然是不正确的。如果提前安排好用餐流程，这些问题完全可以避免。比如，有引导员安排就餐老师依次做好，按规定人数就座，坐满了一桌才允许再坐另一桌。先来的老师可以先就餐，又避免了拥挤的问题，还能够防止后来的老师正常就餐。

管理之中，经常出现一些矛盾与问题，管理者容易犯的毛病就是把责任推到被管理者身上，认为素质问题，其实，这与大众心理有关，需要引导与规范。好的流程就能够避免问题的产生。

比如，在课间操入场或者安全应急撤离演练时，很容易产生学生秩序混乱。有的班级学生一下全涌到教室外面，班长急着整队，教师也大声指挥。有的班级平时就有要求：按桌位顺序走出教室，出教室之后由一列变成两列，根本不用整理路队，秩序井然，还节约了时间。一个班是这样，整个年级也如此，哪个班在前，哪个班在后，如果严格按事先制定好的流程实行，根本不会出现拥堵引起的安全问题。

可现实中，管理者很容易忽视了这个问题。只要求集合，强调秩序，但是怎么集合，要遵守什么样的流程，并没有向学生提出要求，甚至有的老师会觉得，要求太细致了，麻烦！

有的学校管理者也说，规定了，要求了，但是秩序仍然混乱，那么问题就出在很多人没有按流程去做，缺乏引导，这就需要督促与检查发挥作用了。

流程就是管理制度，就是做事的程序。如果仅仅规定了，不按照制度去落实，制度就成了一纸空文。在目前的教育现状下，还是要发挥量化评估的作用，反馈信息，甚至要加大违规的惩处。这一点，对于那些菩萨心肠的人，或者强调自由化的人来说，会觉得学校管理不够人性化，但是从学校大多数人的健康安全与长远发展来看，是十分有必要的。趋利避害是人的天性，制度的落实也是一种引导，这样才能确保学校健康发展，也是最好的人文保障