浅谈质量管理技能架构

浅谈质量管理技能架构
      前些天看到一同行在论坛内询问要从事质量管理需要学习些什么知识或者技能，想回复一下却又不知从何说起，三言两语太过敷衍，长篇累牍又太过矫情，更担心万一答非所问，误人子弟却是大恶，遂单独开篇简述一下，欢迎各位前辈不吝赐教。
      从实现质量管理过程的思路方面看，质量管理的方法、技能主要分为两类：第一类是建立在全面质量管理思想基础上的组织性的质量管理方法；第二类是以数理统计方法为基础的技术性的质量管理技能。
      对于第一类型的管理方法，主要是指组织结构、业务流程和人员工作意识和态度的角度进行质量管理的方法，他建立在管理学思想之上，也就是常说的计划、组织、指挥、协调和控制这些基本的管理职能。因此，质量管理可以简单的理解成质量方面的管理工作，制定质量方针、确立质量目标，进行质量策划、建立质量保证体系、开展QC小组活动等。这类质量管理的思路更趋向于一个总体的规划，全面的掌控，甚至从整个公司角度出发需要最高管理者也进行关注的内容。此类质量管理方法，它归属于一些统筹性的全局性的知识，某种意义上可以称其为形而上的“道”。从管理的层次而言，属于较高层次的质量管理者（质量经理、质量总监一类）更应该侧重掌握的技能。
      对于第二类管理方法，主要是建立在数理统计基础上的统计过程控制，这其中包括了常说的品管七大手法中的一些具体工具，汽车行业的5大手册。通过客观的数据事实来说明问题和解决具体的问题，其实从其特点上来说，更像是一门技术，某种意义上可以称之为形而下的“器”。从管理的层次上看，基层的质量管理人员应更侧重于该方面知识的掌握和运用。
      同是质量管理上所用的一些方法，但是从某种意义上来说似乎又是不同的两个层次的东西。从其实用关系上来说，如果一个人只是掌握了第二类的技能和方法而对第一类方法没有掌握的话，即使第一类方法运用再熟练，也很难在整体上进行规划及实践。而只掌握了第一类技能第二类技能完全没有掌握和认识的话，那么针对一些具体的问题是可能就会有所受阻，但是并不像第一种情况那样糟糕。总的来说，有道无器，器尚可学，有器无道，道止于器。
      附带建议一下，如果是要自学，对于第一类的技能，建议可以啃一下《组织行为学》、《管理学》，对于第二类的，感觉以前质量工程师考试的教材可以先看一下（虽然错误比较多），结合实践可以啃啃五大手册。至于书店最醒目的哪些诸如《一个月精通质量管理》、《ISO9000一周通》之类的就暂时呵呵吧！